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从一点一滴的小事、实事、难事抓起

  

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民航资源网2014年1月13日消息:为让厦航乘务员飞得更舒心,真正解决乘务员后顾之忧,兑现“放心去飞,家里有我们”的服务承诺,1月10日,厦航正式挂牌成立乘务员服务中心。中心成立后,意味着厦航乘务员进入一扇门,咨询一窗口,享受一站式的全方位后勤保障服务得以顺利实现。

一直以来,厦航高度重视乘务人员的身心健康,立足于关爱乘务员生活,从一点一滴的小事、实事、难事抓起,千方百计为乘务员创造舒适、无缝隙的服务保障,着力提升乘务员的生活品质。厦航乘务员服务中心成立于春运前夕,此前空中乘务部对乘务员所关心的业务项目进行了深入调研,将按计划逐一实施,不断推陈出新,并结合节前“送三暖”活动和“一月一事,为民解忧”工程,深入打造集“综合服务平台、后勤保障平台、沟通交流平台”三位一体的乘乘之家,进一步推进“幸福厦航”建设。

(供稿:厦门航空有限公司党群工作部,

厦航乘务员服务中心采用“前台办理,后台支撑”的运行模式,以“尊重职工、恪守信誉、便捷高效、规范服务”为服务承诺,全年无休,实行早五点到晚八点的15小时办公制,满足作息不定时的乘务员业务办理需求。目前主打爱心办理、温馨关怀、开心团购、材料收取、物品分发五大项目,囊括二十小项服务产品,如快递代收、失物招领、周边房源收集、节日协议酒店提供等等,涉及乘务员衣、食、住、行方方面面。当日产品一经推出,引来众多退场的乘务员驻足咨询,中心挤满了人群,为寒冬带来丝丝暖意。“平时都在飞,好多证明、证件都拖着办不了,现在还能顺道领前几天下单的快递包裹,实在太方便了”,一位前来办理旅游年卡的乘务员说道。