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只要实实在在为旅客着想

  

通过这件事的处置,现场工作人员也取得了经验,无论遇见什么棘手的事情,只要实实在在为旅客着想,人性化地处理每一件事,就会使一个个问题、一个个困难,在大家的共同努力下得以解决。

图2:为保证行李快速运输,工作人员相互协助推行李车。摄影:王国利

旅客所托运的自行车是专用自行车,并且此车是不能折叠的,根据航空公司在行李托运方面的硬性规定,这使得工作人员无法将三名运动员的自行车正常托运,这必然给他们在日后的比赛产生了巨大的麻烦与困扰。此时此刻,工作人员不禁想到在刚刚结束的广州亚运会上,我国运动健儿用顽强拼搏、锲而不舍的精神取得了奖牌总数第一的骄人战绩,中国成为真正的体育强国,得到了世界各国人民的赞誉。一想到这儿,此时正在值班经理柜台的杨轶、张翼以及离港党支部书记王国利再也按捺不住了,决定倾全部之力来解三名旅客的燃眉之急。在如此有限的时间内,几个工作人员不厌其烦地多次与离港调度室、运控、行李查询等部门沟通,另外通过和上级领导协调此事并取得同意后,负责行李监装监卸的王庆新更是把此次自行车作为重要旅客托运,亲自到装机货运现场指挥,在寒风中目送旅客物品安全托运上机。这一些小小的沟通和举动让三名运动员可以如期用上自己的专用自行车,可以在赛场上充分发挥自己的运动水平起到了积极的作用,同时,也最大程度地缩短了旅客的等待时间,使旅客焦急之心得以解脱。

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(供稿:中国东方航空股份有限公司北京分公司,

2010年11月30日上午11时,中国东方航空股份有限公司(china eastern airlines corporation limited,简称“东航”)北京分公司地服离港部的值机柜台来了三名中国国家自行车队运动员,工作人员成功地为他们托运了比赛专用自行车,使他们顺利的参加了南昌的赛事。

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